Kundendienst

Behandlung von Serviceanfragen

Garantiefälle

Jeder Kunde, der unsere Produkte angeschafft hat, kann sicher sein, daß er während und außerhalb der Garantiefrist alle benötige Dienstleistungen bekommt. Garantie unserer Produkte gilt für alle Defekte oder Fehlfunktionen, die während des Zeitraums von 2 Jahren vom Rechnungsdatum auftreten. Carlsen Baltic wird in diesem Zeitraum kostenlos Ersatzteile liefern, Service direkt oder bei unseren Partner organisieren oder die Arbeits- und Materialkosten ersetzen. Die Garantie ist europaweit gültig und gilt nicht für Komponenten, die durch Unfall, Missbrauch, Feuer, Überschwemmung oder andere Risiken außerhalb der Kontrolle von Carlsen Baltic beschädigt sind. Mehr Info (EN)

Prüfliste von regelmäßiger
Wartung downloaden

Behandlung von Serviceanfragen

Wir möchten auf der bequemsten Weise die Anfragen von Kundendienst zu behandeln

1. Problem

Unser Produkt hat Mangel, Beschädigung, man braucht Unterstüzung wegen eines Fahrzeuges

2. Kontaktieren Sie uns

Kontaktieren Sie bitte Carlsen Baltic oder unsere Partners. Geben Sie folgende Information:

Aufbaunummer*
Ausführliche Beschreibung eines Mangels
Braucht man Ersatzteile/Service/Beratung?
(Falls man nur Ersatzteile braucht, geben Sie nur Warennummer aus dem Ersatzteilkatalog und die Lieferadresse)
Kontakt

3. Beratung

Carlsen Baltic Service-Team und die Fachmänner aus unserer technischen Abteilung werden Ihnen beste Lösung anbieten, wie den Mangel zu beseitigen.

4. Lösung

Sie werden folgende Unterstüzung erhalten:

Der Ersatzteilkatalog wird Ihnen zugeschickt.
Wir werden unseren Partner Ihnen empfehlen und anbieten, bei ihm den Mangel zu beseitigen
Unser Service-Team kommt zu Ihnen, um den Mangel zu beseitigen.

Kostenlose Lieferung von Ersatzteilen und Servicearbeiten erfolgen bei Garantiefällen.

* Wo finde ich den Nummer eines Aufbaus?
Den Nummer eines Aufbaus findet man auf einer speziellen goldenen Platte.

Unser Servicefahrzeug

Unser Servicefahrzeug ist bestens eingerichtet für Arbeiten vor Ort

Ersatzteile

Wir liefern die Ersatzteile für alle unsere Aufbauten. Mehrere Teile haben wir in unserem Lager und wir sind fähig, die Teile Ihnen in einigen Tagen zu verschicken. Bei der Bestellung geben Sie bitte uns den Aufbaunummer und Warennummer aus unserem Ersatzteilkatalog. Falls die von Ihnen benötige Teile im Katalog nicht zu finden sind, geben Sie uns ausführliche Beschreibung oder noch besser ein Photo vom Teil.

Bei Fragen wegen der Ersatzteile stehen wir gerne unter Telefonummer +370 37 301253 oder Email spares@carlsenbaltic.com zur Verfügung.

den Ersatzteilkatalog herunterladen

Wartung

Unsere Kühlaufbauten benötigen nur eine grundlegende Wartung: hauptsächliche Reinigung, Schmierung und Pflege des Kältemittelstands.

Regelmäßige
Wartung

Fällt es Ihnen schwer, die Türen Ihres Kühlaufbaus öffnen und schließen? Es gibt eine einfache Lösung!
Sehen Sie bitte das Video unten:

Sehen Sie sich das folgende Video an. Befolgen Sie diese Tipps zur Reinigung des Kondensators:

Unsere Partner

Unser Ziel ist, unserem Kunden schnellmöglichst zu helfen. Deswegen haben wir einige Partners für techniche Unterstützung in unterschiedlichen Ländern.