Kundendienst

Garantiefälle

Jeder Kunde, der unsere Produkte angeschafft hat, kann sicher sein, daß er während und außerhalb der Garantiefrist alle benötige Dienstleistungen bekommt. Garantie unserer Produkte gilt für alle Defekte oder Fehlfunktionen, die während des Zeitraums von 2 Jahren vom Rechnungsdatum auftreten.  Carlsen Baltic wird in diesem Zeitraum kostenlos Ersatzteile liefern, Service direkt oder bei unseren Partner organisieren oder die Arbeits- und Materialkosten ersetzen. Die Garantie ist europaweit gültig und gilt nicht für Komponenten, die durch Unfall, Missbrauch, Feuer, Überschwemmung oder andere Risiken außerhalb der Kontrolle von Carlsen Baltic beschädigt sind. Mehr Info (EN)

Behandlung von Serviceanfragen

Wir möchten auf der bequemsten Weise die Anfragen von Kundendienst zu behandeln

1. Problem
Unser Produkt hat Mangel, Beschädigung, man braucht Unterstüzung wegen eines Fahrzeuges
2. Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie bitte Carlsen Baltic oder unsere Partners. Geben Sie folgende Information:
  • Aufbaunummer *
  • Ausführliche Beschreibung eines Mangels
  • Braucht man Ersatzteile/Service/Beratung?
  • (Falls man nur Ersatzteile braucht, geben Sie nur Warennummer aus dem Ersatzteilkatalog und die Lieferadresse)
  • Kontakt
3. Beratung
Carlsen Baltic Service-Team und die Fachmänner aus unserer technischen Abteilung werden Ihnen beste Lösung anbieten, wie den Mangel zu beseitigen.
4. Lösung
Sie werden folgende Unterstüzung erhalten:
  • Der Ersatzteilkatalog wird Ihnen zugeschickt.
  • Wir werden unseren Partner Ihnen empfehlen und anbieten, bei ihm den Mangel zu beseitigen
  • Unser Service-Team kommt zu Ihnen, um den Mangel zu beseitigen.

KOSTENLOSE LIEFERUNG VON ERSATZTEILEN UND SERICEARBEITEN ERFOLGEN BEI GARANTIEFÄLLEN.

* Wo finde ich den Nummer eines Aufbaus?
Den Nummer eines Aufbaus findet man auf einer speziellen goldenen Platte.

 

Unser Servicefahrzeug»

Unser Servicefahrzeug ist bestens eingerichtet für Arbeiten vor Ort

Ersatzteile

Wir liefern die Ersatzteile für alle unsere Aufbauten.Mehrere Teile haben wir in unserem Lager und wir sind fähig, die Teile Ihnen in einigen Tagen zu verschicken. Bei der Bestellung geben Sie bitte uns den Aufbaunummer und Warennummer aus unserem Ersatzteilkatalog. Falls die von Ihnen benötige Teile im Katalog nicht zu finden sind, geben Sie uns ausführliche Beschreibung oder noch besser ein Photo vom Teil.

Bei Fragen wegen der Ersatzteile stehen wir gerne unter Telefonummer +370 37 407343 oder Email jve@carlsenbaltic.com zur Verfügung.

Unsere Partner

Unser Ziel ist, unserem Kunden schnellmöglichst zu helfen. Deswegen haben wir einige Partners für techniche Unterstützung in unterschiedlichen Ländern.

Schweden

ABC KAROSSEN AB

Kvarngatan 40 38323 Mönsterås, Schweden
Spanien

TECNOVE FIBERGLASS

+34 902 119127
+34 926 574710
fiberglass@t-fiberglass.com
Calle de los Caleros 3, 13640 Herencia (Ciudad Real), Spanien
Weißrussland

OOO Technocentr

Sluckoe Kuzovnoe Atelye - das Logo
+375 (1795) 66966
info@t-center.by
1-j pereulok Starodorozhskij, 50,
223610 Slutsk, Weißrussland
Russland

ООО EURO VAN

Еuro Van
+7 (812) 642-22-19
+7 (921) 950-19-33
info@euro-van.ru
Moskovskoye shosse 9А, Sankt Petersburg, Russland